Разработка формы обратной связи

Форма обратной связи для сайта, с помощью которой пользователи могут отправить сообщение администрации, необходима каждому веб-ресурса. Это простой способ для компании взаимодействовать с посетителями собственной онлайн-площадки.

Некоторые компании решают сделать форму обратной связи на сайте самостоятельно силами штатных сотрудников. Другие обращаются к фрилансерам или выбирают установку готовых виджетов от внешних онлайн-сервисов. Но в каждом из перечисленных варианты присутствуют риски.

Лучшее решение — заказать форму обратной связи у профессионалов веб-разработки в компании «BPM CLOUD». Обратившись к нам, Вы защитите себя от срыва сроков, ошибок в коде, шаблонного дизайна, который не сочетается с оформлением ресурса и других проблем. Мы не только разработаем, но и установим готовую форму на Ваш ресурс, проверим и настроим параметры для корректной работы блока.

Почему важно добавить на сайт форму обратной связи

Продуманная, сделанная профессионалами, стильно оформленная форма для отправки сообщений с онлайн-площадки – это дополнительный канал прямого общения компании с целевой аудиторией в Интернете. А чем больше таких каналов взаимодействия, тем выше шансы на заключения новых сделок. Поэтому вопрос, нужен или не нужен сайту такой функциональный блок, не имеет смысла. Он нужен всем и всегда.

Для фирм и предпринимателей установка на веб-ресурс виджета для отправки обращений от интернет-пользователей — это:

1. Способ постоянно оставаться на связи с покупателями.

Виджет работает круглосуточно, по выходным и праздничным дням, в любое время года. С помощью этой функции клиенты смогут отправить Вам сообщение в любое время. И помните, чем меньше полей придется заполнить для отправки онлайн-формы, тем охотнее люди станут пользоваться опцией.

2. Инструмент сбора мнений и отзывов от покупателей.

Чем более понятным в использовании будет виджет, тем больше обращений будет поступать в компанию от пользователей онлайн-площадки. Вы получите много новой информации, которая поможет лучше понять потребности клиентов, ответить на частые вопросы и возражения, проанализировать пути совершенствования продукции и услуг.

3. Способ привлечь новых покупателей.

Некоторым людям проще общаться в переписке, чем по телефону, либо у человека может не быть возможности позвонить. Для них онлайн-форма станет подходящим способом общения с компанией и оформления заказа при необходимости.

Разработанная командой «BPM CLOUD» продуманная форма отправки онлайн-обращений поможет бизнесу постоянно поддерживать связь с покупателями и собирать от них полезную информацию для совершенствования собственной продукции и клиентского сервиса.

Разновидности форм отправки виртуальных обращений для веб-ресурсов

В зависимости от потребностей проекта и предпочтений заказчика, мы можем создать форму обратной связи для сайта любого типа:

  • простую;
  • почтовую;
  • расширенную;
  • всплывающую;
  • для отправки запроса в поддержку;
  • для заказа обратного звонка.

Виджет простого типа максимально удобен в заполнении, он позволяет легко получать сообщения от покупателей и просто гостей веб-ресурса. Такой вариант содержит минимум полей для заполнения, поэтому работать с ним очень легко.

E-mail-форма предназначена для отправки сообщения на электронный почтовый адрес компании. Обычно в ней присутствуют те же поля, что необходимы для отправки привычного электронного письма (тема сообщения, e-mail отправителя, содержание сообщения).

Расширенная форма обратной связи для сайта имеет большее число полей. В зависимости от назначения здесь могут присутствовать самые разнообразные поля, чек-боксы и ради-кнопки. Расширенные блоки используются для анкетирования, сбора отзывов, оформления заказа, уточнения условий доставки, а также для других целей. Здесь важно соблюсти разумный баланс между желанием владельца ресурса собрать как можно больше интересующих сведений о пользователях и стремлением посетителей ресурса заполнить все поля как можно быстрее.

Всплывающая форма обратной связи для сайта очень удобна, если заказчик хочет добавить виджет сразу на несколько страниц веб-ресурса или на все страницы сайта одновременно. Floating-форма выглядит, как миниатюрная иконка, следующая за прокруткой, которая разворачивается при клике на нее. Это достойная замена чатам с онлайн-консультантами для тех, кто хочет получать сообщения от пользователей сайтов.

Мы можем сделать форму обратной связи на сайте эффективным инструментом для отправки обращений от клиентов в службу поддержки. Добавление поля с выпадающим списком позволяет пользователю сначала выбрать тип обращения. В окне для текста человек подробно описывает ситуацию. Также такой вариант формы позволяет приложить к обращению файлы.

Форма заказа обратного звонка — один из наиболее популярных сегодня вариантов виджета для обратной связи. С помощью такой опции пользователь сайта может указать свой номер телефона, имя и представитель фирмы сам перезвонит ему и проконсультирует по интересующим вопросам.

Преимущества установки на сайт формы для сбора обратной связи

Использование виджетов для сбора обратной связи через сайт несет пользу и посетителям, и владельцам веб-ресурсов. Гостям онлайн-площадки не нужно заходить в собственную электронную почту, искать на сайте и копировать адрес виртуального почтового ящика компании, чтобы отправить свое послание.

В форме обратной связи уже выполнено все необходимое, остается заполнить обязательные поля и нажать на кнопку отправки. Через несколько мгновений в корпоративную почту придет сообщение с информацией из заполненных полей.

Бизнесу функционал по отправке сообщений с сайта дает следующие преимущества:

  1. Нет необходимости писать на странице контактов корпоративный e-mail, это действенный способ защитить корпоративную почту от спама.
  2. Можно заказать настройку сообщений на разные адреса, исходя из темы обращения пользователя.
  3. Мы можем подключить уведомления в СМС-формате о появлении новых сообщений. Это поможет Вам отвечать на обращения клиентов максимально оперативно — важное конкурентное преимущество в мире, где клиенты не будут ждать ответ несколько часов.

Функциональные модули для сбора обратной связи, разработанные командой digital-агентства «BPM CLOUD», удобны и просты в настройке и управлении, понятны для работы даже начинающим интернет-пользователям. Закажите форму обратной связи для сайта в «BPM CLOUD», отправив нам онлайн-заявку или позвонив по телефону.