Тестирование удобства пользователей

Виды и методики, используемые для проведения UX-аудита, делятся на несколько типов по различным признакам классификации.

В зависимости от наличия модератора проверка юзабилити сайта бывает:

• модерируемой — за участниками тестов наблюдает модератор, который может задать собственные вопросы;
• немодерируемой – диагностика проводится под контролем автоматизированного ПО. Оно в автономном режиме собирает нужные данные и далее передает их на обработку экспертам.

В зависимости от расположения участников теста проверки делятся на:

• очные — респондент и модератор находятся вместе в одном помещении для более тесного взаимодействия и зрительного контакта;
• дистанционные — респондент участвует в тестировании из дома и общается с модератором через видеосвязь или переписку в чате.

По целям проверки UX-тесты делятся на:

• проверочные — анализируют ПО на наличие недостатков и проблем, оценивают эффективность текущих показателей веб-ресурса;
• сравнительные тесты нужны, чтобы сравнивать между собой разные версии одного и того же приложения или сайта, обычно так сравнивается новая версия с предыдущей.

Универсального ответа на вопрос, какой способ UX-аудита лучший, не существует. Все зависит от целей конкретного проекта и того, какие задачи планирует решить владелец веб-ресурса с помощью тестов на удобство использования.

Наиболее точными с точки зрения полноты сбора данных являются очные модерируемые методики UX-аудита. Они дают возможность собрать максимально полную информацию от участника тестирования и сразу задать при необходимости дополнительные вопросы.

Если заказчику тестирования нужно сравнить старую и новую версии сайта или приложения, тогда оптимальным выбором станет удаленный метод без участия модератора. Таким образом получится собрать большой объем данных в короткие сроки. В таких ситуациях обычно респонденты отвечают на вопросы сначала о впечатлениях от старой версии ПО, а потом об обновленной.

Чтобы провести очное тестирование удобства использования веб-ресурса, в первую очередь команда BPM-CLOUD готовит подробный сценарий проверки. Одновременно мы ищем участников тестирования из числа целевой аудитории сайта. Когда участники выбраны, и сценарий готов, респонденты приходят для проведения теста, получают подробную информацию о проверке, детальную инструкцию по провождению теста и приступают к выполнению полученных заданий. За ходом проверки наблюдает наш специалист

Процесс UX-аудита сайта фиксируется на видео. Видеозапись помогает точнее проанализировать ПО и пересмотреть отдельные моменты тестирования необходимое число раз без ограничений. Это важно, потому что часто мелкие, но важные для итогов тестов детали можно не уловить с первого раза.

По завершении активного этапа диагностики юзабилити мы составляет отчет, который передается заказчику. В отчете перечисляется, на что необходимо обратить внимание, чтобы сделать работу сайта более результативной. Содержание отчета, основные показатели обсуждаются с клиентом заранее.

Что полезного узнает заказчик тестирования, получив отчет? В нем содержится полная информация о выполненной работе и ее результатах:

• Приведена подробная информация об особенностях аудита, его целях, участниках и методах проведения.
• Указаны количественные метрики.
• Приведены графические изображения, где будут наглядно видны все проблемы.
• Перечислены детальные рекомендации от профессионалов по исправлению найденных ошибок и недостатков.

В зависимости от потребностей заказчика в отчете могут быть указаны и другие важные для работы ресурса или приложения сведения. Чтобы заказать тестирование удобства использования в компании «BPM CLOUD», позвоните нам по телефону либо закажите обратный звонок через онлайн-форму.