Управление репутацией бренда – необходимая составляющая маркетинговой политики компании. Она помогает планомерно повышать лояльность целевой аудитории, ее доверие к продукции и услугам компании. Уделять внимание репутации бренда нужно обязательно. В противном случае все усилия маркетологов по формированию имиджа компании, ее торговой марки могут быть сведены к нулю в практически моментально.
Даже самые грамотные и профессиональные специалисты не могут держать под контролем абсолютно все. Непредвиденные ситуации, форс-мажор, случайности, недопонимание, ошибки персонала и происки конкурентов — все это способно серьезно навредить репутации бренда в Интернете без своевременной реакции. На восстановление доверия покупателей можно потратить годы. Поэтому задуматься о том, кто и как будет следить за имиджем торговой марки в публичном пространстве, стоит уже на этапе открытия бизнеса.
Digital-агентство BPM-Cloud оказывает бизнесу комплексные услуги в области SERM. Доверьте нам управление репутацией бренда в Интернете, и будьте уверены, что мы позаботимся о том, чтобы со временем лояльность и доверие целевой аудитории к Вашим продуктам и услугам только возрастали.
В чем важность контроля за репутацией торговой марки?
Для современных покупателей крайне важно перед покупкой выяснить, что говорят и пишут о той или иной торговой марке в онлайн-пространстве. Люди хотят платить тем компаниям, которые пользуются доверием и уважением на рынке. Поэтому такой популярностью пользуются интернет-ресурсы, где публикуются отзывы, обзоры, мнения о различных компаниях, индивидуально работающих специалистах. Здесь будущие клиенты сравнивают, анализируют и делают выводы о том, чьи товары и услуги подходят им лучше.
Основаниями для выводов конечных покупателей чаще всего становятся:
- типа и оформления рекламных сообщений, статей на тематических ресурсах, PR-публикациях и мероприятиях, отзывах и обзорах других покупателей;
- личного опыта от пользование товарами и сервисами и удовлетворенности их качеством.
Сформировать позитивное впечатление не получится, если использовать лишь один инструмент. Управлением репутацией персоны, бизнеса или конкретного товара прямо или косвенно занимается каждый работник фирмы, а не только маркетологи или веб-дизайнеры.
Подход компании BPM-Cloud к услугам в области SERM основан на использовании обоих параметров. Это означает, что наши клиенты концентрируются на своей основной задаче — управляют качеством собственных продуктов и сервисов. А команда BPM-Cloud через всевозможные онлайн-каналы коммуникации формирует позитивную репутацию торговой марки.
Как присутствие онлайн
влияет на бизнес:
Механизмы и способы воздействия на репутацию бизнеса
Управление репутацией бренда в сети и не только мы проводим на основе следующих фундаментальных правил, зарекомендовавших себя на практике:
- транслирование на целевую аудиторию информации о ценностях и миссии бренда;
- профессионализм сотрудников;
- высококачественное клиентское обслуживание;
- востребованность продукции фирмы, ее сервисов на рынке;
- прозрачное ценообразование.
Лучшее место для формирования позитивной репутации бизнеса — виртуальное пространство. Тут доступно максимальное количество площадок и инструментов, которые помогают повышать лояльность целевой аудитории. Это близкие по тематике контентные сайты и блоги, соцсети и тематические сообщества в них, площадки-отзовики, форумы, видеохостинги и т.д.
По факту компания BPM-Cloud проводит управление репутацией бренда в сети, используя опции двух разновидностей:
- Разнообразные мониторинги, замеры узнаваемости бренда.
В ходе подобных онлайн-проверок мы следим за появлением новых сообщений, пользовательских записей, отзывов и комментариев, посвященных продукции или услугам заказчика. По итогам мы готовим отчет, анализируем собранные сведения и составляем дальнейшую стратегию раскрутки бренда. В первую очередь прорабатываем практические способы защиты уязвимостей с точки зрения репутационных моментов.
- Инструменты партизанского маркетинга.
Результативность привычной открытой рекламы падает. Люди все чаще испытывают при виде рекламных баннеров и объявлений лишь раздражение и ничего более. Поэтому на первый план выходят обсуждения на форумах, блога, сайтах объявлений, соцсетях и т. д. На сегодня это лучший способ в убедительной, доходчивой, но ненавязчивой форме рассказать целевой аудитории о достоинствах продукции бренда.
Грамотное применение инструментов скрытого маркетинга помогает бизнесу решить следующие задачи:
- увеличить собственную узнаваемость среди целевой аудитории;
- качественно проработать негатив, снять возражения, ответить на частые вопросы пользователей, собрать обратную связь, ответить на полученные отзывы, улучшив в итоге репутацию бренда в глазах клиентов, текущих и будущих;
- «прогреть» аудиторию перед выходом на рынок новинок компании;
- увеличить продажи и доходность бизнеса.
Популярные услуги
Digital-агентство «BPM Cloud» – это комплексный подход к интернет-маркетингу. Создание сайта – только первый шаг в онлайн-мире. Важно организовать действенное продвижение продукта в интернете.
Превращаем негативные отзывы в мощный маркетинговый инструмент
От негативных комментариев и отзывов не застрахован никто. Поэтому не нужно их бояться, нужно правильно их обрабатывать. Команда BPM-Cloud, обладающая огромным опытом в сфере SERM, разбирается во всех тонкостях работы с негативом.
Важно понять, оставлен ли комментарий настоящим покупателем, или это платный отзыв по заказу конкурентов. В ситуации с реальным человеком проблему практически всегда удается спокойно решить в ходе личного общения. Результат проведенной работы обязательно разместим на онлайн-площадке, где изначально появился негативным комментарий.
Действуя таким образом, мы решаем 4 задачи одновременно:
- удалить проблему покупателя;
- найти недостатки продуктов и услуг и проработать их;
- продемонстрировать готовность к диалогу и решению возникающих у покупателей проблем;
- сформировать позитивный имидж бизнеса для онлайн-аудитории.
Главная опора и поддержка любой торговой марки — постоянные клиенты и деловые партнеры. Эффективное управление репутацией бренда невозможно без постоянного взаимодействия с ними. Регулярно уделяйте время, чтобы поддерживать их лояльность при помощи различных бонусов, подарков, спецпредложений, приглашениями поучаствовать в корпоративных мероприятиях. Результатом для бизнеса станет постоянный рост доверия, лояльность к бренду, которые воплощаются в том числе в виде позитивных комментариев и отзывов в Интернете.
Залог успешного управления репутацией бренда в регулярной работе по этому направлению. Методичное целенаправленное воздействие на целевых интернет-пользователей методами скрытого маркетинга помогают нейтрализовать проплаченные негативные комментарии и отзывы.
Интересное
Инстаграм предоставляет специальные функции и инструменты для продвижения аккаунта, бренда. Наиболее эффективные функци для продвижения в этой популярной социальной сети: Бизнес-аккаунт для продвижения Переключитесь на бизнес-аккаунт, чтобы получить доступ к дополнительным инструментам аналитики, контактной информации и возможности создавать рекламные объявления. Это поможет вам лучше понять аудиторию и измерить результаты ваших действий. Инструменты аналитики Instagram предоставляет… Читать далее Функции инстаграм для продвижения
Покупка готовых сайтов стала популярной практикой в интернет-бизнесе, привлекая разнообразную аудиторию предпринимателей и инвесторов. Давайте узнаем, кому может быть выгодна покупка готового сайта, насколько легко им управлятьа. Какие могут быть нюансы при покупке готового продукта? Кому может быть выгодна покупка готового сайта Предприниматели и стартаперы Предприниматели и стартаперы часто ищут возможности для быстрого старта в… Читать далее Кто покупает готовые сайты, выгодно ли это?
В современной цифровой эпохе мир сильно зависит от программных приложений для выполнения различных задач. Начиная с мобильных приложений и заканчивая сложными корпоративными системами, программное обеспечение играет ключевую роль в нашей жизни. Но вы когда-нибудь задумывались о том, как появляются эти программы? Для чего разрабатывают программное обеспечение Программное обеспечение разрабатывается для решения различных задач, удовлетворения… Читать далее Разработка программного обеспечения
